Üldised tingimused

MEIE TINGIMUSED:

Sisukord:

Artikkel 1 - Mõisted
Artikkel 2 - Ettevõtja isikusamasus
Artikkel 3 - Kohaldatavus
Artikkel 4 - Pakkumine
Artikkel 5 - Kokkulepe
Artikkel 6 - Taganemisõigus
Artikkel 7 - Kulud tagasivõtmise korral
Artikkel 8 - Taganemisõiguse välistamine
Artikkel 9 - Hind
Artikkel 10 - Vastavus ja garantii
Artikkel 11 - Kohaletoimetamine ja täitmine
Artikkel 12 - Kestustehingud: kestus, lõpetamine ja uuendamine
Artikkel 13 - Maksmine
Artikkel 14 - Kaebuste menetlus
Artikkel 15 - Vaidlused
Artikkel 16 - Täiendavad või erinevad sätted

Artikkel 1 - Mõisted Käesolevates tingimustes kasutatakse järgmisi mõisteid:

1. Järelemõtlemisaeg: tähtaeg, mille jooksul tarbija saab kasutada oma taganemisõigust;
2. Tarbija: füüsiline isik, kes ei tegutse kutse- või äritegevuses ja kes sõlmib ettevõtjaga kauglepingu;
3. Bye: kalendripäev;
4. Tehingu kestus: kaugleping, mis on seotud mitme toote ja/või teenusega, mille tarne- ja/või ostukohustus on jaotatud ajaliselt;
5. Vastupidav andmekandja: mis tahes vahend, mis võimaldab tarbijal või kauplejal salvestada isiklikult talle adresseeritud teavet viisil, mis võimaldab tulevikus tutvuda ja salvestatud teavet muutmata kujul reprodutseerida.
6. Taganemisõigus: tarbija võimalus loobuda kauglepingu sõlmimisest järelemõtlemisaja jooksul;
7. Mudeli vorm: kaupleja poolt kättesaadavaks tehtud taganemisvormi näidis, mida tarbija saab täita, kui ta soovib kasutada oma taganemisõigust.
8. Ettevõtja: füüsiline või juriidiline isik, kes pakub tarbijatele tooteid ja/või teenuseid kaugmüügi teel;
9. Kaugleping: kokkulepe, mille kohaselt kasutatakse ettevõtja poolt korraldatud toodete ja/või teenuste kaugmüügi süsteemi raames kuni lepingu sõlmimiseni (kaasa arvatud) ühe või mitme kaugside tehnikaga seotud ainuõigust;
10. Kaugside tehnoloogia: vahendid, mida saab kasutada lepingu sõlmimiseks, ilma et tarbija ja ettevõtja oleksid samal ajal ühes ruumis kokku tulnud.
11. Üldised tingimused: käesolevad ettevõtja üldtingimused.

Artikkel 2 - Ettevõtja isikusamasus

Paddo.shop
PePePe BV
Sulky 6 J
Zeewolde
3897AJ

KAUBANDUSKODA: 34236211
KÄIBEMAKS: NL815030411B01

Telefon: 085-0160877

Artikkel 3 - Kohaldatavus

1. Neid üldtingimusi kohaldatakse iga ettevõtja poolt tehtud pakkumise ning iga ettevõtja ja tarbija vahel sõlmitud kauglepingu ja tellimuse suhtes.
2. Enne kauglepingu sõlmimist tehakse tarbijale kättesaadavaks käesolevate üldtingimuste tekst. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, märgitakse enne kauglepingu sõlmimist, et üldtingimustega saab tutvuda ettevõtja ruumides ja need saadetakse tarbijale tema nõudmisel võimalikult kiiresti tasuta.
3. Kui kaugleping sõlmitakse elektrooniliselt, võib käesoleva üldtingimuste teksti, olenemata eelmisest lõikest ja enne kauglepingu sõlmimist, teha tarbijale elektrooniliselt kättesaadavaks sellisel viisil, et tarbija saab seda hõlpsasti salvestada püsivale andmekandjale. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, märgitakse enne kauglepingu sõlmimist, kus üldtingimustega saab elektrooniliselt tutvuda ja et need saadetakse tarbija taotlusel elektrooniliselt või muul viisil tasuta.
4. Juhul kui lisaks käesolevatele üldtingimustele kohaldatakse konkreetseid toote- või teenusetingimusi, kohaldatakse teist ja kolmandat lõiku mutatis mutandis ning vastukäivate üldtingimuste korral võib tarbija alati tugineda talle kõige soodsamale kohaldatavale sättele.
5. Kui üks või mitu käesolevate üldtingimuste sätet on mingil ajal täielikult või osaliselt kehtetu või kehtetuks tunnistatud, jäävad leping ja käesolevad tingimused muidu jõusse ning kõnealune säte asendatakse viivitamatult vastastikusel kokkuleppel sättega, mis vastab võimalikult suurel määral algsele sättele.
6. Olukordi, mis ei ole hõlmatud käesolevate üldtingimustega, hinnatakse käesolevate üldtingimuste vaimus.
7. Ebaselgusi meie tingimuste ühe või mitme sätte tõlgendamise või sisu osas tuleb tõlgendada käesolevate üldtingimuste "vaimus".

  Artikkel 4 - Pakkumine

1. Kui pakkumisel on piiratud kehtivusaeg või see on seotud tingimustega, on see pakkumises selgesõnaliselt märgitud.
2. Pakkumine ei ole siduv. Ettevõtjal on õigus pakkumist muuta ja kohandada.
3. Pakkumine sisaldab pakutavate toodete ja/või teenuste täielikku ja täpset kirjeldust. Kirjeldus on piisavalt üksikasjalik, et tarbija saaks pakkumist nõuetekohaselt hinnata. Kui kaupleja kasutab pilte, on need pakutavate toodete ja/või teenuste tõepärased. Ilmselged vead või ilmselged eksimused pakkumises ei ole ettevõtjale siduvaks.
4. Kõik pakkumises olevad pildid, tehnilised andmed on soovituslikud ja ei saa olla põhjus hüvitamiseks või lepingu lõpetamiseks.
5. Toodetega kaasas olevad pildid kujutavad pakutavaid tooteid tõepäraselt. Operaator ei saa garanteerida, et kujutatud värvid vastavad täpselt toodete tegelikele värvidele.
6. Iga pakkumine sisaldab sellist teavet, et tarbijale oleks selge, millised on õigused ja kohustused, mis on seotud pakkumise vastuvõtmisega. See puudutab eelkõige järgmist:
   • hind koos maksudega;
   • kõik saatmiskulud;
   • kuidas leping sõlmitakse ja millised meetmed on selleks vajalikud;
   • kas taganemisõigus kehtib või mitte;
   • lepingu maksmise, tarnimise ja täitmise viis;
   • pakkumuse vastuvõtmise tähtaeg või tähtaeg, mille jooksul ettevõtja tagab hinna;
   • sidevahendi tariifi summa, kui sidevahendi kasutamise kulu arvutatakse muu kui kasutatud sidevahendi tavapärase põhitariifi alusel;
   • kas leping arhiveeritakse pärast selle sõlmimist ja kui jah, siis kuidas on tarbijal võimalik sellele juurde pääseda;
   • viis, kuidas tarbija saab enne lepingu sõlmimist kontrollida tema poolt lepingu alusel esitatud andmeid ja soovi korral neid parandada;
   • mis tahes muud keeled, milles võib lepingu lisaks hollandi keelele sõlmida;
   • tegevusjuhendid, millele kaupleja on alla kirjutanud, ja viis, kuidas tarbija saab nende tegevusjuhenditega elektrooniliselt tutvuda, ning
   • kauglepingu minimaalne kestus kestustehingu puhul.
   • Vabatahtlik: saadaolevad suurused, värvid, materjalitüübid.

Artikkel 5 - Kokkulepe

1. Kui lõike 4 sätetest ei tulene teisiti, sõlmitakse leping hetkel, mil tarbija võtab pakkumise vastu ja täidab selles sätestatud tingimused.
2. Kui tarbija on pakkumise elektrooniliselt vastu võtnud, peab ettevõtja viivitamata kinnitama pakkumise vastuvõtmise elektrooniliselt. Kuni ettevõtja ei ole selle vastuvõtu kättesaamist kinnitanud, võib tarbija lepingu üles öelda.
3. Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, võtab ettevõtja asjakohased tehnilised ja korralduslikud meetmed andmete elektroonilise edastamise kaitsmiseks ning tagab turvalise veebikeskkonna. Kui tarbija saab maksta elektrooniliselt, järgib ettevõtja asjakohaseid turvameetmeid.
4. Ettevõtja võib - õiguslikes raamistikes - end teavitada sellest, kas tarbija suudab täita oma maksekohustusi, samuti kõigist faktidest ja teguritest, mis on olulised kauglepingu vastutustundliku sõlmimise seisukohast. Kui ettevõtjal on selle uurimise põhjal põhjendatud alus mitte sõlmida lepingut, on tal õigus keelduda tellimuse või taotluse esitamisest või seada selle täitmisele eritingimusi, põhjendades seda.
5. Ettevõtja lisab tarbijale koos toote või teenusega järgmise teabe kirjalikult või sellisel viisil, et tarbija saaks seda püsival andmekandjal kättesaadaval viisil säilitada:
6. kaupleja tegevuskoha aadress, kuhu tarbija saab esitada kaebusi;
7. tingimused ja viis, mille alusel ja kuidas tarbija võib taganemisõigust kasutada, või selge avaldus taganemisõiguse välistamise kohta;
8. teave garantiide ja olemasoleva müügijärgse teeninduse kohta;
9. käesolevate tingimuste artikli 4 lõikes 3 nimetatud andmed, välja arvatud juhul, kui ettevõtja on need andmed tarbijale juba enne lepingu sõlmimist esitanud;
10. lepingu lõpetamise nõuded, kui lepingu kestus on pikem kui üks aasta või kui see on tähtajatu.
11. Kestustehingu puhul kohaldatakse eelmise lõike sätet ainult esimese tarne suhtes.
12. Iga leping sõlmitakse tingimusel, et asjaomased tooted on piisavalt kättesaadavad.

  Artikkel 6 - Taganemisõigus Toodete tarnimisel:

1. Toodete ostmisel on tarbijal võimalus leping 14 päeva jooksul ilma põhjendusi esitamata üles öelda. See taganemisperiood algab järgmisel päeval pärast seda, kui tarbija või tarbija poolt eelnevalt määratud ja ettevõtjale teatavaks tehtud esindaja on toote kätte saanud.
2. Järelemõtlemisaja jooksul peab tarbija toodet ja selle pakendit käsitlema ettevaatlikult. Ta võtab toote lahti või kasutab seda ainult niivõrd, kuivõrd see on vajalik, et hinnata, kas ta soovib toodet säilitada. Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, tagastab ta toote ettevõtjale koos kõigi tarnitud tarvikutega ja - kui see on mõistlikult võimalik - algses seisukorras ja originaalpakendis vastavalt ettevõtja antud mõistlikele ja selgetele juhistele.
3. Kui tarbija soovib kasutada oma taganemisõigust, peab ta sellest kauplejale teatama 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist. Tarbija peab sellest teatama, kasutades selleks näidisvormi. Pärast seda, kui tarbija on avaldanud soovi kasutada oma taganemisõigust, peab ta toote 14 päeva jooksul tagastama. Tarbija peab tõendama, et tarnitud kaup tagastati õigeaegselt, näiteks saatmistõendi abil.
4. Kui klient ei ole avaldanud soovi kasutada oma taganemisõigust või ei ole tagastanud toodet ettevõtjale pärast lõigetes 2 ja 3 nimetatud tähtaegade möödumist, on ostu fakt.

Teenuste osutamise kohta:

5. Teenuste osutamisel on tarbijal võimalus leping ilma põhjendusi esitamata üles öelda vähemalt 14 päeva jooksul alates lepingu sõlmimise päevast.
6. Oma taganemisõiguse kasutamiseks peab tarbija järgima mõistlikke ja selgeid juhiseid, mida operaator on pakkumisel ja/või hiljemalt kauba kättesaamisel andnud.

Artikkel 7 - Kulud tagasivõtmise korral

1. Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, kannab ta maksimaalselt tagasisaatmise kulud.
2. Kui tarbija on maksnud summa, maksab ettevõtja selle summa tagasi niipea kui võimalik, kuid mitte hiljem kui 14 päeva pärast taganemist. Selle tingimuseks on, et ettevõtja on toote juba tagasi saanud või saab esitada veenvad tõendid toote täieliku tagastamise kohta. Tagasimakseid tehakse sama makseviisi kaudu, mida tarbija kasutas, välja arvatud juhul, kui tarbija on selgesõnaliselt lubanud kasutada teistsugust makseviisi.
3. Kui toode on kahjustatud tarbija enda hooletu käitlemise tõttu, vastutab tarbija toote väärtuse vähenemise eest.
4. Tarbijat ei saa pidada vastutavaks toote väärtuse vähenemise eest, kui ettevõtja ei ole esitanud kogu seadusega nõutavat teavet taganemisõiguse kohta, seda tuleks teha enne ostulepingu sõlmimist.

Artikkel 8 - Taganemisõiguse välistamine

1. Ettevõtja võib välistada tarbija taganemisõiguse lõigetes 2 ja 3 kirjeldatud toodete puhul. Taganemisõiguse välistamine kehtib ainult juhul, kui ettevõtja on seda pakkumises selgelt väljendanud vähemalt aegsasti enne lepingu sõlmimist.
2. Taganemisõiguse välistamine on võimalik ainult toodete puhul:
3. ettevõtja poolt vastavalt tarbija spetsifikatsioonidele;
4. mis on selgelt isiklikku laadi;
5. mida oma olemuselt ei saa tagastada;
6. mis võivad kiiresti rikneda või vananeda;
7. mille hind sõltub finantsturu kõikumistest, mida ettevõtja ei saa mõjutada;
8. üksikute ajalehtede ja ajakirjade jaoks;
9. heli- ja videosalvestiste ning arvutitarkvara puhul, mille pitserid on tarbija poolt rikutud.
10. hügieeniliste toodete puhul, mille plommid on tarbija poolt rikutud.
11. Taganemisõiguse välistamine on võimalik ainult teenuste puhul:
12. seoses majutuse, transpordi, restorani või vaba aja tegevusega, mida tuleb teha teatud kuupäeval või teatud ajavahemikul;
13. kelle tarne on alanud tarbija selgesõnalisel nõusolekul enne järelemõtlemisaja lõppu;
14. Kihlvedude ja loteriide kohta.

Artikkel 9 - Hind

1. Pakkumises nimetatud kehtivusaja jooksul ei tõsteta pakutavate toodete ja/või teenuste hindu, välja arvatud käibemaksumäära muutmisest tingitud hinnamuutused.
2. Vastupidiselt eelmisele lõigule võib ettevõtja pakkuda tooteid või teenuseid, mille hinnad sõltuvad finantsturu kõikumistest, mis ei ole ettevõtja kontrolli all, muutuvate hindadega. See seos kõikumistega ja asjaolu, et kõik esitatud hinnad on sihthinnad, tuleb märkida pakkumises.
3. Hinnatõusud 3 kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult juhul, kui need tulenevad õigusaktidest või sätetest.
4. Hinnatõusud alates 3 kuud pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult juhul, kui ettevõtja on seda ette näinud ja:
5. need tulenevad õigusnormidest või sätetest või
6. tarbijal on õigus leping lõpetada alates hinnatõusu jõustumise päevast.
7. Toodete või teenuste pakkumises nimetatud hinnad sisaldavad käibemaksu.
8. Kõik hinnad võivad sisaldada trüki- ja trükivigu. Trükkimis- ja trükivigade tagajärgede eest ei vastuta. Trüki- ja trükivigade korral ei ole ettevõtja kohustatud tarnima toodet ebaõige hinna järgi.

Artikkel 10 - Vastavus ja garantii

1. Kaupleja tagab, et tooted ja/või teenused vastavad lepingule, pakkumuses esitatud spetsifikatsioonidele, mõistlikele nõuetele, mis on seotud kõlblikkuse ja/või kasutatavusega, ning lepingu sõlmimise kuupäeval kehtivatele õigusnormidele ja/või valitsuse määrustele. Kokkuleppe korral tagab ettevõtja ka, et toode sobib muuks kui tavaliseks kasutamiseks.
2. Ettevõtja, tootja või importija antud garantii ei mõjuta seaduslikke õigusi ja nõudeid, mida tarbija võib lepingu alusel ettevõtja vastu esitada.
3. Igast defektsest või valesti tarnitud tootest tuleb ettevõtjale kirjalikult teatada 2 kuu jooksul pärast tarnimist. Tooted tuleb tagastada originaalpakendis ja uues seisukorras.
4. Ettevõtja garantiiaeg vastab tootja garantiiajale. Ettevõtja ei vastuta siiski kunagi toodete lõpliku sobivuse eest tarbija poolt iga üksiku rakenduse puhul ega ka toodete kasutamise või rakendamisega seotud nõuannete eest.
5. Garantii ei kehti, kui:

• Tarbija on tarnitud tooteid ise parandanud ja/või muutnud või lasknud neid parandada ja/või muuta kolmandatel isikutel;
• tarnitud tooted on kokku puutunud ebatavaliste tingimustega või neid on muul viisil hooletult või vastupidiselt ettevõtja juhistele ja/või pakendil esitatud juhistele töödeldud;
• Ebatäiuslikkus tuleneb täielikult või osaliselt valitsuse poolt kehtestatud või kehtestatavatest eeskirjadest, mis käsitlevad kasutatud materjalide laadi või kvaliteeti.

Artikkel 11 - Kohaletoimetamine ja täitmine

1. Ettevõtja rakendab toodete tellimuste vastuvõtmisel ja täitmisel ning teenuste osutamise taotluste hindamisel suurimat võimalikku hoolt.
2. Tarnekoht on aadress, mille tarbija on ettevõttele teatavaks teinud.
3. Kui käesoleva artikli lõikes 4 sätestatust ei tulene teisiti, täidab ettevõte vastuvõetud tellimused sobiva kiirusega, kuid hiljemalt 30 päeva jooksul, välja arvatud juhul, kui tarbija on nõustunud pikema tarnetähtajaga. Kui tarne viibib või kui tellimust ei saa või saab täita ainult osaliselt, teavitatakse sellest tarbijat hiljemalt 30 päeva pärast tellimuse esitamist. Sellisel juhul on tarbijal õigus leping ilma kuludeta lõpetada. Tarbijal ei ole õigust hüvitisele.
4. Kõik tarneajad on soovituslikud. Tarbija ei saa ühestki nimetatud tähtajast mingeid õigusi tuletada. Tähtaja ületamine ei anna tarbijale õigust hüvitisele.
5. Käesoleva artikli lõike 3 kohase lõpetamise korral tagastab ettevõtja tarbija poolt makstud summa võimalikult kiiresti, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast lõpetamist.
6. Kui tellitud toote tarnimine osutub võimatuks, püüab ettevõtja pakkuda asendusartiklit. Hiljemalt tarnimisel teatatakse selgelt ja arusaadavalt, et asendustoode tarnitakse. Asendusartiklite puhul ei saa taganemisõigust välistada. Tagasisaatmise kulud kannab ettevõtja.
7. Toodete kahjustumise ja/või kadumise risk lasub ettevõtjal kuni tarbijale või eelnevalt määratud ja ettevõtjale teatavaks tehtud esindajale üleandmise hetkeni, kui ei ole selgesõnaliselt kokku lepitud teisiti.

Artikkel 12 - Kestustehingud: kestus, lõpetamine ja uuendamine Lõpetamine

1. Tarbija võib lõpetada tähtajatu lepingu, mis on sõlmitud toodete (sealhulgas elektrienergia) või teenuste regulaarseks tarnimiseks, igal ajal vastavalt kokkulepitud lõpetamise eeskirjadele ja maksimaalselt ühekuulisele etteteatamisajale.
2. Tarbija võib toodete (sealhulgas elektri) või teenuste regulaarseks tarnimiseks sõlmitud tähtajalise lepingu lõpetada igal ajal enne tähtajalise lepingu lõppemist vastavalt kokkulepitud lõpetamise eeskirjadele ja etteteatamisajale, mis ei ületa ühte kuud.
3. Tarbija võib muuta eelmistes lõigetes nimetatud lepinguid:

• lõpetada mis tahes ajal ja mitte ainult teatud ajal või ajavahemikul;
• vähemalt lõpetada need samamoodi, nagu ta need sõlmis;
• alati üles öelda sama etteteatamistähtajaga, mille ettevõtja on endale määranud.

Pikendus

4. Tähtajaliselt sõlmitud lepingut, mis hõlmab toodete (sealhulgas elektrienergia) või teenuste regulaarset tarnimist, ei saa vaikimisi pikendada või uuendada tähtajaliselt.
5. Olenemata eelmisest lõikest võib päevalehe või nädalalehe ja ajakirjade regulaarseks kättetoimetamiseks sõlmitud tähtajalist lepingut vaikimisi pikendada kuni kolmeks kuuks, kui tarbija võib selle pikendatud lepingu pikendamise lõppedes lõpetada etteteatamistähtajaga, mis ei ületa ühte kuud.
6. Tähtajalist lepingut, mis on sõlmitud toodete või teenuste regulaarseks tarnimiseks, võib vaikimisi pikendada määramata ajaks ainult juhul, kui tarbija võib lepingu igal ajal lõpetada etteteatamistähtajaga, mis ei ületa ühte kuud, ja etteteatamistähtajaga, mis ei ületa kolme kuud, kui leping on seotud regulaarsete, kuid vähem kui kord kuus toimuvate päeva- või nädalalehtede ja -ajakirjade tarnimisega.
7. Tähtajaline leping, mis on sõlmitud päeva- või nädalalehtede ja ajakirjade regulaarseks tarnimiseks sissejuhatusena (proovi- või tutvustustellimus), ei ole vaikimisi jätkuv ja lõpeb automaatselt proovi- või tutvustusperioodi lõppedes.

Kestus

7. Kui lepingu kestus on pikem kui üks aasta, võib tarbija pärast ühe aasta möödumist lepingu igal ajal üles öelda, teatades sellest ette kuni ühe kuu jooksul, välja arvatud juhul, kui lepingu lõpetamine enne kokkulepitud kestuse lõppu on mõistlikkuse ja õigluse huvides.

Artikkel 13 - Maksmine

1. Kui ei ole kokku lepitud teisiti, tuleb tarbija võlgnetavad summad tasuda 7 tööpäeva jooksul pärast artikli 6 lõikes 1 osutatud järelemõtlemisaja algust. Teenuse osutamise lepingu puhul algab see tähtaeg pärast seda, kui tarbija on saanud lepingu kinnituse.
2. Tarbija on kohustatud viivitamata teatama ettevõtjale esitatud või nimetatud makseandmete ebatäpsustest.
3. Kui tarbija ei maksa, on ettevõtjal õigus nõuda tarbijale eelnevalt teatavaks tehtud mõistlikke kulusid, kui seadusest tulenevad piirangud seda lubavad.

Artikkel 14 - Kaebuste menetlus

1. Ettevõtjal on piisavalt avalikustatud kaebuste esitamise kord ja ta menetleb kaebust vastavalt sellele kaebuste esitamise korrale.
2. Lepingu täitmist puudutavad pretensioonid tuleb esitada ettevõtjale 2 kuu jooksul pärast seda, kui tarbija on puudused tuvastanud, täielikult ja selgelt kirjeldatud.
3. Ettevõtjale esitatud kaebustele vastatakse 14 päeva jooksul alates nende kättesaamise kuupäevast. Kui kaebuse menetlemine nõuab eeldatavalt pikemat aega, vastab ettevõtja 14 päeva jooksul, teatades kaebuse kättesaamisest ja märkides, millal tarbija võib oodata üksikasjalikumat vastust.
4. Kui kaebust ei ole võimalik lahendada ühisel kokkuleppel, tekib vaidlus, mida on võimalik lahendada.
5. Kaebuste esitamiseks peaks tarbija esmalt pöörduma ettevõtja poole. Kui veebipood on seotud Stichting WebwinkelKeuriga ja kaebuste puhul, mida ei ole võimalik lahendada vastastikuse konsulteerimise teel, peaks tarbija pöörduma Stichting WebwinkelKeur'i poole (webshopkeur.nl), vahendab ta tasuta. Kontrollige, kas sellel veebipoel on kehtiv liikmelisus via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Kui lahendust ei leita, on tarbijal võimalus lasta oma kaebusega tegeleda Stichting WebwinkelKeur'i poolt määratud sõltumatul vaidluskomisjonil, mille otsus on siduv ja millega nii ettevõtja kui ka tarbija nõustuvad. Vaidluse esitamine kõnealusele vaidluskomisjonile on seotud kuludega, mille tarbija peab kõnealusele komisjonile tasuma. Kaebusi on võimalik registreerida ka Euroopa veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi kaudu (http://ec.europa.eu/odr).
6. Kaebus ei peata operaatori kohustusi, kui operaator ei ole kirjalikult teatanud teisiti.
7. Kui operaator leiab, et kaebus on põhjendatud, vahetab või parandab operaator tarnitud tooted oma äranägemise järgi tasuta.

Artikkel 15 - Vaidlused

1. Ettevõtja ja tarbija vaheliste lepingute suhtes, mida käesolevad üldtingimused käsitlevad, kohaldatakse eranditult Madalmaade õigust. Isegi kui tarbija elab välismaal.
2. Viini müügikonventsiooni ei kohaldata.

  Artikkel 16 - Täiendavad või erinevad sätted

Täiendavad või käesolevatest üldtingimustest kõrvalekalduvad sätted ei tohi olla tarbijale kahjulikud ja need tuleb kirjalikult või sellisel viisil kirja panna, et tarbija saaks neid püsivale andmekandjale salvestada.